Customer Operations Manager (f/m/x)

Permanent employee, Part-time · Berlin

Die Mission

Join us in supporting public administrations and policymakers in making data-informed decisions.

Polyteia ermöglicht es dem öffentlichen Sektor, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Mit unserer cloudbasierten Software Suite binden wir Bestandssysteme der öffentlichen Hand nahtlos an, harmonisieren Daten und nutzen diese in KI gestützten Workflows, etwa in Formularen, statistischen Auswertungen und Berichten. Zusätzlich entwickeln wir gemeinsam mit unseren Kunden Data Products auf Basis unserer Plattform, um die individuellen Anforderungen von Kommunen, Ländern und dem Bund gezielt zu adressieren.

Wir suchen derzeit eine:n Customer Operations Manager in Teilzeit (25 Stunden wöchentlich), Start ASAP, in Berlin mit der Möglichkeit zum Remote Arbeiten. In dieser Rolle begleitest du unsere Kunden nach Vertragsabschluss über einen längeren Zeitraum hinweg. Du bist für sie eine verlässliche Ansprechperson, hilfst dabei, unsere Plattform sinnvoll in den Arbeitsalltag zu integrieren und sorgst dafür, dass Polyteia als kompetenter und vertrauenswürdiger Partner wahrgenommen wird.

Begleitung und Betreuung unserer Kunden nach Vertragsabschluss über den gesamten Nutzungszyklus hinweg
Erste Anlaufstelle für Kunden in fachlichen, operativen und eskalierenden Situationen
Enge Zusammenarbeit mit Implementation und Produkt, um Onboarding, Nutzung und Stabilisierung gut aufeinander abzustimmen
Organisation und Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse, inklusive Triage, Priorisierung und Ticket-Queues
Koordination technischer Supportfälle in enger Abstimmung mit Implementation und Engineering
Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Help-Center-Inhalten, Kundendokumentation sowie Lern- und Trainingsangeboten
Strukturierte Sammlung und Einordnung von Kundenfeedback als wertvoller Input für Produktentscheidungen
Transparente Kommunikation von Produktentscheidungen und Roadmap-Informationen gegenüber Kunden
Koordination der Rechnungsstellung sowie offene und lösungsorientierte Abstimmung zu abrechnungsrelevanten Themen mit Kunden und Geschäftsführung
Erkennen von Erweiterungs- und Upselling-Potenzialen im laufenden Kundenbetrieb sowie Weitergabe dieser Impulse an die Geschäftsführung. Eine Beteiligung an einer provisionsbasierten Vergütung ist möglich.

Dein Profil

Uns ist wichtig, dass du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen und dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln. Du musst nicht alles bereits perfekt beherrschen - entscheidend ist, dass du neugierig bist, offen für Neues und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und Kolleginnen und Kollegen hast.

2+ Jahre Erfahrung in Customer Operations, Customer Success oder vergleichbaren kundenverantwortlichen Rollen
Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)
Interesse an den Herausforderungen und Arbeitsweisen des öffentlichen Sektors
Freude an Kommunikation, Zusammenarbeit und daran, Dinge verständlich zu erklären
Eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, auch wenn nicht immer alles klar definiert ist
Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit und ein gutes Gespür für klare, wertschätzende Kommunikation
Offenheit für den Einsatz von KI-Tools zur Unterstützung deiner täglichen Arbeit
Erfahrung im SaaS- bzw. B2B-Umfeld oder in der Zusammenarbeit mit öffentlichen Institutionen ist ein Plus

Warum wir?

Gestalte mit uns, wie Regierungen arbeiten, planen und datenbasierte Entscheidungen treffen
Übernimm von Anfang an Verantwortung und präge die Software Suite von Polyteia aktiv mit
Arbeite mit einem modernen und leistungsfähigen Datastack
Werde Teil eines interdisziplinären, leistungsstarken Teams, das von einer klaren Mission getragen wird
Attraktive Benefits wie BVG Ticket oder Urban Sports Club
Bis zu 29 Urlaubstagen
Schönes Büro in Berlin Kreuzberg nahe U Bahnhof Schlesisches Tor mit Spreeblick, frischem Obst und Snacks

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Über uns

Polyteia ermöglicht es dem öffentlichen Sektor, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Mit unserer cloudbasierten Software Suite binden wir Bestandssysteme der öffentlichen Hand nahtlos an, harmonisieren Daten und nutzen diese in KI gestützten Workflows, etwa in Formularen, statistischen Auswertungen und Berichten. Zusätzlich entwickeln wir gemeinsam mit unseren Kunden Data Products auf Basis unserer Plattform, um die individuellen Anforderungen von Kommunen, Ländern und dem Bund gezielt zu adressieren.

Als Arbeitgeber stehen wir für Chancengleichheit. Deshalb sind wir bestrebt, eine integrative Kultur aufzubauen, in der jede:r sich willkommen fühlt. Dem beruflichen und persönlichem Wachstum eines jeden Mitarbeitenden größte Relevanz zu. Wir sind stolz darauf, ein integratives Unternehmen zu sein, das die Entwicklung aller fördert, unabhängig von Geschlecht, sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Bildungsgrad oder Herkunft.

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